Beschwerde-Management
Die strukturierte und verlässliche Bearbeitung und Verfolgung von Kundenbeschwerden ist eines der wesentlichen Erfolgskriterien für hochqualitative Logistikdienstleistung – mit ZEBRAXX kein Thema.
Beschwerden sind dazu da, ernst genommen und dokumentiert zu werden und vor allem den Sachverhalt wieder in Ordnung zu bringen.
Das Tool „Beschwerde-Management“ – speziell für Verlader entwickelt – ermöglicht Ihnen bei Beschwerden eine zentrale Erfassung der Beschwerdegründe, der eingeleiteten Maßnahmen und getroffenen Vereinbarungen. Zugleich erleichtert es die Kommunikation mit Ihren Transportdienstleistern. Mit einem Mausklick dokumentieren und beauftragen Sie erneute Zustellungen oder Rückholung in Ihr Zentrallager.
Egal ob Sie Reklamationen von Ihrem Außendienst, Ihren Kunden oder Transportdienstleistern erhalten: Durch die Erfassung im ZEBRAXX System sind diese Informationen und der Verbleib der Ware zentral nachvollziehbar. Sie dokumentieren Nachlieferungen, Rückholungen oder den Verlust von Waren und haben so auch noch nach Wochen den kompletten Vorgang transparent und unabhängig von handschriftlichen Notizen im Internet verfügbar.
Als optionales Modul kann das Beschwerde-Management sehr einfach in Ihre Sendungsverfolgung integriert werden.
